Modèle - Compétences numériques - Sensibilisation: hôtellerie hébergement
Professionnels du secteur hôtelier: Faire de vos collaborateurs de véritables citoyens numériques.
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Formation créée le 11/05/2023. Dernière mise à jour le 12/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Bureautique, numérique responsable, travail collaboratif, Cybersécurité ... Les compétences numériques sont un élément essentiel de l'insertion professionnelle et citoyenne d'aujourd'hui. Ce parcours permet une sensibilisation et un accompagnement de vos collaborateurs par rapport aux attentes de votre entreprise en termes de maitrise de vos compétences numériques opérationnelles.
Objectifs de la formation
- Savoir identifier les domaines clefs du numérique.
- Comprendre les enjeux généraux de la maitrise du numérique pour les citoyens et l'enjeu spécifique d'une entreprise de l'activité hôtelière.
- Connaitre les compétences numériques impactant le métier de femmes de chambre / valets
Profil des bénéficiaires
- Intervenant des activités hôtellerie-hébergement : femmes de chambres - valets - équipiers
- Encadrants des activités hôtellerie-hébergement : gouvernant(e)s
- Demandeurs d'emplois, apprenants en formation pour intégrer les activités hôtellerie-hébergement
- Français lu, écrit, parlé
- Utilisation basique d'un ordinateur : démarrage / usage souris - clavier
- Maitrise environnement windows d'un PC souhaitée
Contenu de la formation
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J1 - Savoir identifier les domaines clefs du numérique.
- Les référentiels : DIGCOMP et CRCN (Cadre de Référence des Compétences Numériques) principes et objectifs. ( Bulletin officiel n°37 du 10 octobre 2019 Certification Pix des compétences numériques )
- Les domaines clefs du Cadre de Référence des Compétences Numériques : 5 domaines et 16 compétences . Domaine 1 : Informations et données Domaine 2 : Communication et collaboration Domaine 3 : Création de contenus Domaine 4 : Protection et sécurité Domaine 5 : Environnement numérique
- Les compétences numériques dans le secteur de l'hôtellerie : outil d'amélioration de la performance opérationnelle plutôt qu'une contrainte
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Comprendre les enjeux généraux de la maitrise du numérique pour les citoyens et l'enjeu spécifique d'une entreprise de l'activité hôtelière.
- Enjeux généraux : économiques, sociétaux, citoyenneté
- Enjeux secteur hôtellerie : autonomie clients, valorisation des tâches, polyvalence des collaborateurs...
- Exemples activité hôtellerie-hébergement : RH : fiche du personnel / communication interne / messagerie / ... Exploitation : Planification / chariot connectés / reporting tablette / contrôles /communication (téléphone)
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J2 - Connaitre les compétences numériques impactant le métier de femmes de chambre / valets .
- Pour chaque domaine, analyse, sensibilisation et premiers développements des compétences avec l'outil de la plate-forme PIX, à partir de campagnes spécifiques ciblées sur les thématiques souhaitées. Création de son compte sur pix.fr Présentation de la plate-forme Accès campagne de sensibilisation sur les thématiques :
- Environnement numérique : Téléphone personnel / PC - Tablettes
- Protection et sécurité : RGPD / limite communications réseaux sociaux / confidentialité / spams et fishing / cyber attaques
- Communication et collaboration : outils spécifiques / reporting interne / fichiers partagés / Cloud
Anne Marchand, consultante formatrice, dirigeante de la société AT SKILL. Plus de 20 années d'expérience professionnelle, dont 10 ans en tant que Responsable pédagogique du département sécurité d'un organisme de formation professionnelle. Formatrice Bureautique Certifiée MOS (Microsoft Office Specialist) Word et Excel . Formatrice techniques des métiers de la propreté (Certifiée BICS) pour les techniques des métiers de la propreté manuelles et mécanisées. Evaluatrice professionnelle CQP/TFP Oeuvrant de la branche Propreté. Référente PIX, pour analyser, développer et certifier les compétences numériques
- Outil support : plate-forme PIX
- Campagnes spécifique PIX pour le développement des compétences numériques spécifiques en lien avec l'activité hôtellerie-hébergement.
- Salle de formation multimédia, accès individuel à la plate forme PIX Diaporama support, réflexion paper-board Travaux individuels ou par groupe
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Comprendre les enjeux de la maitrise des compétences numériques dans le secteur de l'hôtellerie - hébergement .
- Certificat de réalisation de formation . Niveaux accessibles selon profil pour cette découverte PIX : 1 à 2 sur 3 domaines
- Proposition de poursuite de l'accompagnement permettant un passage ultérieur de la certification PIX